特に熱心なのはT屋で、九七年にはＮＴＴとの期限付き共同実験という名目で「タカシマヤバーチャルモール」を開設。
自らがモール運営者となってテナントを募集したが、二年後に日に三万件のアクセスを数えるようになっても、売上げにはあまり結びつかなかった。
そこで九九年五月に実店舗との連動を図った上で、独自サイトをリニューアルし、現在に至っている。
T屋の場合、特定のセレクッション商品を購入するスタイルで、カタログ通販との相乗りは検索と受注に関してだけ。
そのため、掲載の商品を仔細に検討することはできない。
ただ、ウェブ会員になれば、セクレタリー・サービスという、至れり尽くせりの買い物代行サービスが受けられる。
商品を特定できる情報をメールで送れば、それが新宿T屋にある商品だつたら購入できるわけで、他店の店頭や雑誌で見つけて気になっていた品物でも、白宅にいながら人手が可能なのだ。
一方、M百貨店はネットにおいても先進的。
T屋とは時を同じくして「オンリー・ユー」という通販専用サイトを開設したが、これを見ると、完全にカタログとの独立的かつ連動的な融合を見せている。
つまり通販サイトとして、実店舗なみの充実度に加え、カタログ内の商品とも相応に重複し、カタログ商品をネットで検討しつつ購入することも可能なのだ。
扱い商品数はギフト関連だけでも一三〇〇点にも上り、全体で四〇〇〇点くらいはあるだろうか残る東急だが、東急パレスが好調な同社らしく、近年、収納・生活雑貨『しまい上手』と家具・寝具『リビングエッセイ』の二媒体に特化したカタログ展開で、順調に業績を伸ばしてきた。
ネット利用に関しては、「e109」という直営店にテナントを加えたモールを二〇〇〇年六月にオープンし、独自サイトをその中に持っている。
二〇〇五年にはテナント数を二五〇〇店、売上げにして六〇億円を目標に掲げているが、同モールを覗くと、とてもそんな盛況とはほど遠い。
それどころか、ライバル楽天市場内にも東急として店を構えている現状で、背に腹は代えられないといった真情が垣間見え、この分野への進出は非常に困難だという定説を覆せないようにも思える。
しかし百貨店全体についていうと、実店舗に持たせられる表情は、量、質ともにさすがに小売王者の貫禄がある。
百貨店とは文字通り、百面相的リテール（小売）だ。
これが、オンラインショップを含む通販で同じような多面性を持つことができれば、店舗とウェブという相関関係がよりよい調和を見せ、大変な底力を発揮しそうな予感がする。
流通革命が叫ばれ、スーパーや大型量販店、チェーンレストランなどが誕生した1960年代。
依然として我が国の通販は、健康、宝飾や嗜好品、利用者のコンプレックスを煽る肉体改造や美容、向学心をくすぐる通信教育関連分野などに占められていた。
63年に設立された二光通販(現･二光)のように専業通販として知られる会社も出てきたが、流通関係者はアメリカの総合通販および百貨店大手、シアーズ･ローバックなどの成功神話を聞くにつれ、通販への憧れをかき立てられていた。
73兆5644億円と、10年間で3.38倍もの急成長を遂げた。
法的な問題としては、73年には大店法(大規模小売店舗における小売業の事業活動の調整に関する法律)が制定され(翌年施行)、小売業が無店舗販売に注目する契機となっている。
通販業界だけを見ても、70年にはわずか514億円にすぎなかった売上高が、72年からはカタログ販売の売上げが加えられたとはいえ、79年には4300億となり、8.36倍という驚異の伸びである。
カタログ通販分野において70年代に顕著な動向には、72年の西武流通グループとシアーズ･ローバック業務提携に始まる、海外大手と国内百貨店各社との提携ラッシュがあるが、このあたりもその後の専業カタログ通販の躍進を前にしての時期尚早的取り組みに終わっている。
また70年代の新機軸としては、クレジット信販企業の通販への乗り入れがある。
これは代引決済手段として利用されるばかりでなく､会員誌や請求書に付されたパンフ類を通じ通販告知を行い、直接の売買取引を契約者と行うことで、64年に日本ダイナーズクラブが最も早く取り組み、60年代末にはJCB、ミリオン、70年代に入ると、住友、ダイヤモンド、ユニオンらが参入している。
これも70年におよそ10億円の扱い高が、79年には135億円と大幅な伸びを示している。
以降、ＪＡＤＭＡ(日本通信販売協会)発足が83年ということからもわかる通り、80年代にはほぼ現況の通販の業態が出揃ってきた。
終章消費者にとっての通販増えるトラブルトとデメリットに関する項目がある。
それによると、メリット面の一位「時間場所を選ばず利用できる」に、二位「人手困難商品が購入できる」が肉薄しているのが、ここ数年の顕著な傾向といえよう。
一方、デメリット面の一位は「商品を見て購入できない」。
だが、こればかりはどうしようもない。
しかし、このデメリットゆえに、通販ではトラブルが絶えないのもまた事実である。
そこで終章となる本章では、これまでの送り手側からの視点を変えて、消費者にとって通販がどのように受け止められているか、また、どんな問題が生じているかについてくわしく見ることにしたい。
一九八四年、「通販に関する消費者窓口」としてＪＡＤＭＡ内に「通販一一〇番」というものができた。
利用者から直の相談が大多数だが、消費者生活センター等から紹介を受けての相談も目立っている。
パソコンのネット販売業者に悪質な業者がいまして……。
ネット通販は未だ前払いが多く、大手でもクレジット決済が主。
そこに付け込んだかたちの詐欺ですね。
媒体別相談件数で、ネットがダントツなのはそのせいです。
一般に増加傾向にあるのはテレビ通販への注目が要因。
『ネズミ除け』くらいなら誇大広告にもならないものを、『撃退器』とそうした「大袈裟な触れ込み」では、他にも、折込み利用で「効果がなければ全額返金」と謳った非会員社のダイエット茶通販が問題となり、それだけで折込みに関する相談件数が三が、そんな一部の心ない業者の悪質な事件は特例であり、多くは消費者との意識のズレや、意思疎通の欠如から生まれているという。
苦情内容の内訳を見ると、それがはっきりしている。
一位は「顧客対応」であり、これは本来、なにか別の苦情原因で会社（外注先のコールセンターということもあるだろう）に連絡したにもかかわらず、応対のまずさから、そこへの不満が二次クレームとなったケースが多い。
また問い合わせに関しては、ネット通販の浸透で「個人情報」に関する心配がここのところ急増している。
商品別に見ると、家具・収納用品で「組み立て後の返品がきかない」差があると指摘されたスチームークリーナーヘの苦情が殺到。
用途によって違いが出てくるでしょう。
ただ、通販の場合は広告自体が契約内容を表すので、過剰な表現は謹んでもらわないと……。
でも、煽ることも当然ありうるので、消費者が自己を鍛えることも必要です」通販の場合、商品が法に抵触するケースのうち、特定商取引法の不当表示の実例はそうはないのだという。
広範囲にわたって、消費者の不利益になるものはもちろん取り締まられるが、その見極めが、件のクリーナーのように難しいからだ。
消費者は一〇〇％正しい、となってしまう。
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